每個人都想被聽懂，孩子們也是。
我們早上正在餐桌上一起吃著早餐。每天 Mr. B 和 Mr. D 都會決定當天要假裝的角色，今天的主題是湯瑪士小火車。
Mr. D：「我是 Lexi！」
Mr. B：「你是 Skarloey！你穿紅色。Lexi 不是紅色的。」
Mr. D：「我才不是 Skarloey，我是 Lexi！」
這時候，Mr. D 開始變得慌張、激動，反駁的聲音越來越大。因為 Mr. B 說他是另一台火車，不是他想要的。
遇到 LOL 之前的我會這樣做
- 制止 Mr. B，要他不要再說，因為感覺快要激怒 Mr. D 了，怎麼可以「惹怒」一個人呢？
- 安撫 Mr. D，要他不要聽 Mr. B 的。
我變成了小孩間的裁判，須要決定誰對或誰錯；又或者一定要選邊站，這樣公平嗎？
- Mr. B 只是說出他的想法，他的動機絕對不是要激怒別人，我制止他，似乎就表達了Mr. B 是錯的，需要被停止。
- 我不能控制 Mr. D 要不要聽其他人說話，也不能永遠替他過濾要聽什麼話，而且這樣是要他以後都忽略 Mr. B 說的話嗎？
- 安撫 Mr. D 是暗示他不應該為此有情緒嗎？
- 我變成一個審判官，決定了誰對或誰錯，試圖介入解決問題。
這些都不是我想要的，而且會讓我後悔不應該這樣處理。一定有什麼辦法可以做！
聽懂孩子的做法
聽懂孩子的第一步就是 Say What You See®，說你所見。
我對 Mr. B：「你注意到 Mr. D 現在穿紅色的衣服，所以你覺得他比較像 Skarloey，但他已經決定要當 Lexi 囉！」
點出 Mr. B 說話的動機，同時也是他的強項（strength）：觀察到衣服顏色和 Skarloey 的顏色相同，沒有對也沒有錯，就是事實而已！聽懂 Mr. B 後，他也不再堅持 Mr. D 的角色了。
我對 Mr. D：「你要假裝自己是 Lexi，Mr. B 一直說你是 Skarloey，不是你想要的，很擔心變成不是自己想要假裝的火車，所以越來越大聲說話，希望 Mr. B 聽到你說要假裝 Lexi。」
Mr. D：「對啊！」（冷靜下來）「為什麼 Mr. B 不聽我說話？」
我對 Mr. D：「你今天說自己是 Lexi，Mr. B 覺得你穿紅色像 Skarloey。」
Mr. D 一開始越來越大聲，目的是想要別人聽見他的想法。這是他現在的溝通方式，他很擔心被誤會，越急就越大聲。說你所見，以中性的立場說出從 Mr. D 的角度所看到的情況，接受他大聲的動機，Mr. D 覺得被聽懂了，自然就冷靜下來，不需要再用大聲的方式期待別人聽懂。被聽懂之後 Mr. D 也就安心且平靜地說出內心的疑問：「為什麼 Mr. B 不聽我說話？」這就是整個事件的癥結點：當 Mr. B 說他是另一台火車角色時，Mr. D 很清楚地知道那不是自己想要的。三歲半的 Mr. D 已經知道自己在為什麼爭取：他非常想要 Mr. B 聽懂自己！
我不用是審判官，不須要選邊站，也不須要說理或說教，用客觀的角度進到孩子們的世界，點出動機，孩子被聽懂了，問題也就自然解決了。